Вернуть гарантийный авто

«Хочу вернуть гарантийный автомобиль» - таких обращений в наши офисы огромное количество. К сожалению, качество автомобилей упало, количество непонятных дилеров выросло, да и потенциальных автовладельцев становится все больше, что позволяет автосалонам почти не задумываться о своем имидже и уж совсем забыть о соблюдении законодательства в части защиты прав потребителей.

Купив новенький автомобиль в автосалоне, бывший владелец подержанной машины наивно полагает, что наконец-то будет ездить как «Человек». Однако, надежды сбываются не всегда, и через некоторое время автовладелец вынужден обращаться на СТОА дилера с просьбой устранить тот или иной недостаток. Обычно недостатки быстро устраняются, но не всегда гарантийный ремонт происходит бесплатно, зачастую от клиента требуют приобрести расходные материалы. А то и неисправность вдруг возникнет вновь, или появится новая.

Если Вы попали в подобную ситуацию, необходимо действовать так:

1. Обратитесь на станцию техобслуживания с требованием произвести гарантийный ремонт в установленный законом срок, не более 45 дней. Если требуется время для заказа и получения нужной запчасти, то указанный срок продлевается только с согласия потребителя. Обратитесь к директору автосалона с просьбой предоставить другой автомобиль на время гарантийного ремонта вашего авто (подменный автомобиль). Закон не обязывает продавца предоставлять другой автомобиль, но если автосалон дорожит своей репутацией, он оказывает такую услугу бесплатно.
2. Обратившись на СТОА требуйте составить акт приема-передачи автомобиля и заказ-наряд на работы, копию которых возьмите себе. В указанных документах должна содержаться информация о заявленных и выявленных неисправностях, а также перечень произведенных работ. Сохраняйте у себя все документы, чеки и квитанции.
3. В случае, если устраненный недостаток проявляется вновь, либо автомобиль находился в ремонте более 30 дней в году, необходима письменная досудебная претензия к автосалону о продаже некачественного автомобиля, в которой нужно указать свои требования. Вы имеете право поменять машину или вернуть авто с возвратом уплаченной за некачественный автомобиль денежной суммы в полном объеме, а также на возмещение всех понесенных убытков. Если возник вопрос о причинах возникновения выявленного недостатка, экспертизу продавец должен производить за свой счет. Автовладелец вправе присутствовать при проведении данной экспертизы.

Как правило, если потребитель знает свои права, автосалоны предпочитают не доводить дело до суда.

Обратившись за помощью в компанию Автоюрист, каждый автовладелец вправе рассчитывать на бесплатные консультации по вопросам споров с СТО и автосалоном. Если доверить специалистам Автоюрист составление претензии, участие в переговорах и ведение дел в суде шанс выиграть дело многократно возрастает. Мы уверены в том, что автомобиль должен приносить радость своему владельцу, а не доставлять ему постоянные неудобства, да еще и связанные с непредвиденными расходами.

Выигрываем дела. И вот одно из них.

Владелец  нового автомобиля на протяжении двух месяцев не мог забрать свой автомобиль из гарантийного ремонта. Сотрудники сервиса оправдывались, что ждут необходимую запчасть. Кроме того, заключить соглашение о продлении сроков ремонта сотрудники СТОА не предлагали. Автовладелец обратился к Автоюристу, который написал жалобу в автосалон в связи с нарушением сроков выполнения работ, предусмотренных п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей. На следующий день автомобиль был выдан из ремонта, но неисправность так и не была устранена. После подачи претензии, со ссылками на ст.18 Закона о защите прав потребителей неисправный автомобиль был заменен на новый аналогичный автомобиль.

С полным обзором выигранных дел можно ознакомиться в любом офисе компании Автоюрист СК

ВОПРОС - ОТВЕТ

Вопрос: Купил новый авто у офиц.дилера и через две недели обнаружил,что одно стекло не 2011года,а 2010.Могу ли я потребовать компенсацию и каким образом.Спасибо.

Ответ: Вы вправе написать претензию продавцу в которой необходимо указать что именно Вас не устраивает и свои требования, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей. Но, полагаем, что Ваши требования удовлетворены не будут, т.к. данный факт никак не влияет на характеристики и внешний вид авто (если только оно существенно не отличается от других). Важно и другое обстоятельство - Вами был подписан акт приемки. Скрытые повреждения могли быть и могут быть, но стекла имеют достаточную обзорность и позволяют осуществить проверку при внешнем осмотре. В этом может и возникнуть проблема.

 avtourist.com